Kurzbeschreibung

Leitstellen arbeiten unter enormem Zeitdruck. Steigende Anrufzahlen, fragmentierte Softwareumgebungen und wachsende Informationsmengen führen zu einer hohen kognitiven Belastung und erschweren schnelle, zuverlässige Entscheidungen. SONA (System Overview Network Assistance) ist ein digitales Assistenzsystem für die Leitstelle der Zukunft.

Basierend auf Recherchen und Interviews mit über 16 Fachkräften aus Notrufleitstellen, Feuerwehren und Hilfsorganisationen führt SONA bislang getrennte Informationsquellen auf einer Plattform zusammen.

Das System strukturiert eingehende Daten in Echtzeit, unterstützt die präzise Ortung sowie die 3D-Anfahrtswegidentifikation, integriert relevante medizinische Informationen und verbessert die Koordination zwischen Calltakers, Dispatchern und Einsatzkräften. Künstliche Intelligenz agiert dabei als Assistent, um Informationen zu priorisieren, Arbeitsabläufe zu beschleunigen und die kognitive Belastung zu reduzieren, während die menschliche Expertise stets im Mittelpunkt bleibt.